よくある質問

会員登録しないと購入できないのですか？

いいえ、登録しなくてもご購入いただけます。会員登録していただくと、会員ランクに応じたポイント還元がある他、お届け先情報や購入履歴、気になった商品をお気に入り登録ができ、便利にご利用いただけます。

会員登録は費用がかかりますか？

会員登録は無料です。会員登録ご希望の際はこちらよりお申し込み下さい。

会員登録を退会したい場合は？

マイページより、退会していただけます。

ギフトラッピングをすることはできますか？

ギフトラッピングはご注文手続きの際にお選びいただけます。
ギフトラッピングに関する詳細はラッピングガイドをご覧ください。

自分以外の住所に送ることはできますか？

お届け先はご自宅以外でも指定いただけます。
※ギフトなどで納品書なしの配達をご希望の場合は、ご購入ページの備考欄に「納品書を希望しない」と明記して下さい。

注文確定メールが届きません。

弊社からのメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。受信設定をされたご記憶がない場合も、設定されている可能性がありますのでご確認ください。

【受信設定をご確認下さい】

• ドメイン指定をされている場合は、「larcobaleno.jp」ドメインのメール受信許可設定をしてください。

【迷惑メールフォルダをご確認ください】

迷惑メールフィルターを利用されている場合、弊社からのメールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがありますので弊社からのメールを受信できるよう、設定をしてください。

返品はできますか？

不良の有無に関わらず、商品到着後7日以内に限りお受けしております。
返送先情報などをお伝えいたしますので、カスタマーサポートよりご連絡ください。

• ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
• 返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

【返品・交換の対象になる商品】

• 商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
• 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
• 注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

【返品・交換の対象にならない商品】

• 商品到着以後8日以上経過している
• ご使用済の商品
• セール・福袋・アウトレット商品
• 商品パッケージ（ケース・袋）下げ札（商品タグ・値札）・付属品・保証書のいずれかを紛失したもの
• お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品

交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
返金につきましては、支払い方法により処理日に差が生じますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。