商品について

商品のサイズがわかりません。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。

商品画像と実際の色が違うのですが。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

商品価格について。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

ご注文について

予約商品について

商品詳細画面に【このアイテムは予約商品です】と記載のある商品は、予約注文受付とさせていただいております。
予約商品は商品の納期があり、発送までにお時間がかかります。
ご注文前に商品詳細ページの納期を必ずご確認ください。

• 生産の都合上、商品のお渡し予定日の変更や、生産の減産または中止により未入荷となり、キャンセルが発生する可能性がございます。
• 生産が早まった場合は、商品が納品され次第ご配送いたします。
• 商品写真はPCやモニターの種類、環境により実際の商品のお色味と若干異なる場合が御座います。
• 商品画像はサンプルのため、色味やサイズ等の仕様に変更がある場合がございますので、予めご了承ください。
• 予約商品につきましては、キャンセル・サイズの変更はできません。

消費税について

消費税の端数は、切り捨てとなります。

• 消費税率： 10％
• 消費税計算順序： 購入商品合計に対して消費税計算
• 1円未満消費税端数： 切り捨て

送付先住所を変更したい。

ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、運送会社までお問い合わせください。

注文した商品をキャンセルしたい。

ご注文完了後60分以内であればマイページよりお客様自身でキャンセルが可能となっております。
それ以降のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容の確認は、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。

購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

ご注文時点での価格にて決済させていただいております。
ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

クーリングオフできますか？

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

お支払方法について

支払い方法はどんな種類があるのですか？

●代金引換

宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。

●クレジットカード

利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です
JCB、VISA、MASTER、AMEX、Dinersのご利用可能回数は1回払いとなっております。
SSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

●AmazonPay

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。

●あと払い（ペイディ）

メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払い。

●NP後払い

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

●PayPay

お支払方法選択画面でPayPayでのお支払いを選び、「注文を確定する」ボタンをタップすると、PayPayでのお支払い手続きに進んでいただけます。
PayPayアプリがインストールされている場合、PayPayアプリに遷移し、PayPay残高をご確認いただきます。
その後、「支払う」ボタンをタップすることで支払いが完了し、futureshopのご注文完了画面へ。PayPayアプリ利用時はIDやパスワードの入力が必要なく、ワンタップで決済が完了します。

●d払い

お支払い額に応じて、dポイントがたまる！つかえる！かんたん、便利、おトクなドコモのサービスです。
お支払い方法は、便利な電話料金合算払いとクレジットカード払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
詳しくはNTTドコモのサイトでご確認ください。

●ソフトバンクまとめて支払い

ソフトバンク携帯電話をご利用のお客さまなら、スマートフォンやパソコンなどで購入したショッピングなどの代金を、毎月の携帯電話の利用料金とまとめてお支払いいただけます。

●au PAY（ネット支払い）

au PAYは、ポイント・決済加盟店で利用できるスマホ決済サービスです。
実店舗でのQR／バーコード決済、請求書払い、ネットショッピングなどのオンライン決済に対応しています。
決済時にはPontaポイントが還元されます。
さらにau PAYアプリを通じて、様々なキャンペーンやクーポンが提供されるので、お得にお買い物を楽しめます。

クレジット決済ができないのですが。

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

送料・お届けについて

宅配業者はどこですか。

ヤマト運輸より配達をさせていただきます。

配送サービスは何がありますか。

ヤマト運輸

配送日の指定がない場合、最短日のお届けとなります。

ネコポス

【送料】全国一律料金：385円

• 到着日時指定はご利用頂けません。
• 発送よりお届けまで宅配便より多少お時間がかかってしまいますので予めご了承くださいませ。

送料、代引き手数料はいくらですか。

●送料

全国一律送料¥550（税込・1配送先につき）
送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

●複数商品を同時に購入された場合につきまして

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。
送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。
送料は配送先ごとに計算されます。
送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

●送料込み商品を同時にご購入された場合につきまして

1回のご注文にて送料込みの商品と送料別の商品を同時にご注文いただいた場合、送料は上記料金表と複数商品を同時にご注文いただいた場合の送料計算方法に従って計算される送料になります。
送料は配送先ごとに計算されます。

●送料個別商品を複数購入された場合につきまして

１回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている送料がすべて加算されます。

●高額購入割引特典

1配送先につき ¥11,000(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。
送料個別商品の送料は、高額購入割引特典対象となります。

何日で届きますか？

ご注文をお受けしてから5営業日以内に配送致します。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

• 商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• 離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
• 予約商品はサイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
• 予約商品の入荷（配送）予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。

届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。

商品到着日から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。

海外への発送は可能ですか？

海外への配送はtenso.comを利用することで商品を海外へお届けすることが可能になります。
詳しくは下記ページよりご確認下さい
tenso.com

返品はできますか？

お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
その場合の送料は当社で負担させていただきます。

• ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
• 返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

【返品・交換の対象になる商品】

• 商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
• 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
• 注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

【返品・交換の対象にならない商品】

• お客様ご都合（サイズが合わない。カラーがイメージと違う。など）の場合
• ご連絡なく無断で返品された商品
• 商品到着以後７日以上経過した商品
• ご使用になられた商品
• セール・福袋・アウトレット商品
• 商品パッケージ（ケース・袋）下げ札（商品タグ・値札）・付属品・保証書・鑑別書、セットの一部がない商品
  （セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください）
• お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品

• 交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
• ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
• 返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

会員ランク・ポイントついて

会員ランクとは何ですか

会員ランクはラルコバレーノ公式通販が提供する会員の方を対象とした無料のサービスです。

1. 会員ランクは毎月14日に、商品代金(配送料・決済手数料含まない)合計金額（税込）を元に決定します。
2. 過去12ヶ月のご購入金額の実績に応じて自動で決定いたします。
   ※過去12ヶ月ご注文がない場合、会員ランクは現ステージの状態となります。

会員ステージ	ステージ設定条件	購入ポイント付与率
プラチナ	過去12ヶ月購入金額150,000円以上	10%
ゴールド	過去12ヶ月購入金額100,000円以上	5%
シルバー	過去12ヶ月購入金額50,000円以上	2%
通常会員	過去12ヶ月購入金額0円以上	1%

ポイント付与について

ラルコバレーノ公式通販でお買い物をされると、ポイントが貯まります。商品代金（税抜）の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降お使いいただけます。

• ポイントの付与には会員登録が必要です。
• ログインせずに購入された場合、ポイントは付与されません。
• ご購入時に付与されるポイントは、配送完了後に付与されます。

ポイントの確認方法

「マイページ」より確認していだけます。

お問い合わせについて

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まずはこちらのページをご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。